Automation là gì trong marketing và doanh nghiệp?
Marketing automation là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các hành động tiếp thị như:
-
Gửi email định kỳ cho khách hàng tiềm năng
-
Chăm sóc khách hàng theo hành vi cụ thể
-
Phân khúc khách hàng tự động
-
Tự động hóa quy trình bán hàng và nuôi dưỡng lead
Không chỉ dừng lại ở gửi mail, automation là gì còn mở rộng ra hệ thống CRM, chatbot, mạng xã hội, SMS… tùy vào chiến lược kinh doanh.
Automation là gì và vì sao ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng?
Những lý do nên ứng dụng automation ngay:
-
Tiết kiệm thời gian: Không cần lặp lại các tác vụ thủ công.
-
Tối ưu nguồn lực: Nhân viên có thể tập trung vào chiến lược thay vì xử lý dữ liệu thủ công.
-
Cá nhân hóa nội dung: Dựa trên hành vi người dùng để gửi nội dung phù hợp.
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Nuôi dưỡng khách hàng tự động, đúng thời điểm – đúng thông điệp.
Thực tế, theo nghiên cứu của Invesp, automation giúp tăng 14.5% năng suất bán hàng và 12.2% giảm chi phí marketing.
Các loại hình automation phổ biến trong tiếp thị hiện nay
| Loại Automation | Mô Tả | Ví dụ Ứng dụng |
|---|---|---|
| Email Automation | Tự động gửi email theo lịch hoặc hành vi | Gửi mail chào mừng, nhắc giỏ hàng |
| CRM Automation | Quản lý và theo dõi khách hàng tự động | Gán tag, cập nhật hành trình |
| Chatbot Automation | Trả lời tin nhắn, chốt đơn 24/7 | Chat Facebook, Zalo tự động |
| Social Media Automation | Lên lịch và quản lý bài đăng | Đăng bài định kỳ trên nhiều nền tảng |
| Lead Scoring Automation | Đánh giá mức độ tiềm năng khách hàng | Ưu tiên chăm sóc khách có điểm cao |
Automation là gì trong chiến lược phễu chuyển đổi?
Một ví dụ điển hình về automation là gì nằm ở quy trình phễu chuyển đổi:
-
Thu hút: Quảng cáo thu lead bằng form, chatbot.
-
Nuôi dưỡng: Gửi email/chuỗi tin nhắn chăm sóc theo hành vi.
-
Chuyển đổi: Khi khách đủ điều kiện (lead scoring), hệ thống đẩy sang đội sales.
-
Chăm sóc sau bán: Email tự động cảm ơn, upsell, feedback.
Toàn bộ các bước trên có thể vận hành tự động mà không cần sự can thiệp liên tục từ con người.
Những sai lầm khi triển khai automation khiến doanh nghiệp thất bại
Dù mạnh mẽ, nhưng automation sẽ phản tác dụng nếu bạn mắc những lỗi sau:
-
Spam khách hàng quá mức: Automation không phải spam bot.
-
Không phân khúc dữ liệu: Gửi một nội dung cho mọi người là sai.
-
Thiếu chiến lược nuôi dưỡng: Chỉ dùng automation để bán hàng là chưa đủ.
-
Cấu hình sai hành động/kịch bản: Dẫn đến gửi nhầm, lặp, lỗi logic.
Làm sao để bắt đầu automation hiệu quả?
Các bước khởi động cơ bản:
-
Xác định mục tiêu: Nuôi dưỡng lead, tăng doanh thu hay cải thiện trải nghiệm?
-
Xây dựng chân dung khách hàng (buyer persona): Càng cụ thể càng tốt.
-
Lựa chọn nền tảng phù hợp: Email, chatbot, CRM, hay tổng hợp.
-
Tạo kịch bản automation (workflow): Ví dụ: Nếu khách A không mở mail sau 3 ngày → Gửi nhắc lại.
-
Theo dõi – Tối ưu liên tục: Sử dụng A/B testing, phân tích hành vi.
Bạn có thể tham khảo các phần mềm được đánh giá cao tại Tool Ngon – nơi tổng hợp các công cụ marketing tự động hóa hiệu quả nhất thị trường.
Ưu và nhược điểm của automation trong marketing
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
| Giảm thời gian thủ công | Cần thời gian để thiết lập ban đầu |
| Tối ưu hiệu suất chiến dịch | Có thể khiến trải nghiệm khách hàng bị “robot hóa” nếu làm sai |
| Tăng độ chính xác dữ liệu | Chi phí đầu tư ban đầu có thể cao |
| Dễ mở rộng quy mô chiến dịch | Phụ thuộc vào phần mềm và đội ngũ kỹ thuật |
Lời kết: Đừng để đối thủ vượt mặt – Hãy hiểu automation là gì và ứng dụng ngay
Không còn là xu hướng mà đã là tiêu chuẩn, automation là gì chính là công cụ giúp bạn làm chủ cuộc chơi tiếp thị số. Tự động hóa không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Nếu bạn chưa từng áp dụng automation hoặc muốn tìm hiểu kỹ hơn, hãy bắt đầu tại Tool Ngon – nền tảng chia sẻ phần mềm và kinh nghiệm thực tế dành riêng cho marketer hiện đại.