CRM cloud hay on-premise – Lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp

CRM cloud hay on-premise – Lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp

CRM cloud hay on-premise – Tại sao việc lựa chọn quan trọng

Việc chọn giải pháp CRM phù hợp đóng vai trò then chốt trong quản lý khách hàng và tối ưu quy trình kinh doanh. CRM cloud hay on-premise mang đến những lợi ích và hạn chế khác nhau, tùy vào nhu cầu, quy mô và nguồn lực của doanh nghiệp.

• CRM cloud: Dễ triển khai, linh hoạt, truy cập mọi nơi.

• CRM on-premise: Kiểm soát dữ liệu tuyệt đối, tùy biến sâu.

CRM cloud hay on-premise – Đặc điểm cơ bản

CRM cloud

• Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ đám mây, truy cập qua Internet.

• Không yêu cầu hạ tầng IT phức tạp, tiết kiệm chi phí bảo trì.

• Thường được cung cấp theo mô hình thuê bao hàng tháng hoặc hàng năm.

CRM on-premise

• Cài đặt trực tiếp trên server của doanh nghiệp.

• Dữ liệu được kiểm soát hoàn toàn nội bộ, tăng bảo mật.

• Chi phí ban đầu cao, yêu cầu nhân sự IT vận hành và bảo trì.

CRM cloud hay on-premise – So sánh chi tiết

CRM cloud hay on-premise – Lợi ích thực tế

Lợi ích của CRM cloud

• Triển khai nhanh, tiết kiệm chi phí hạ tầng IT.

• Nhân viên có thể làm việc từ xa, tăng năng suất.

• Cập nhật tính năng mới tự động, không cần can thiệp IT.

• Dễ dàng tích hợp với email, marketing automation và các công cụ khác.

Lợi ích của CRM on-premise

• Kiểm soát dữ liệu tuyệt đối, phù hợp với ngành yêu cầu bảo mật cao.

• Tùy biến sâu theo nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp.

• Không phụ thuộc nhà cung cấp để truy cập và lưu trữ dữ liệu.

CRM cloud hay on-premise – Khi nào nên chọn CRM cloud

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ, hạn chế nhân sự IT.

• Cần truy cập dữ liệu từ nhiều địa điểm khác nhau.

• Muốn triển khai nhanh và giảm chi phí đầu tư ban đầu.

• Mong muốn tính năng cập nhật liên tục và dễ tích hợp với các phần mềm khác.

CRM cloud hay on-premise – Khi nào nên chọn CRM on-premise

• Doanh nghiệp lớn, có bộ phận IT mạnh và hạ tầng sẵn có.

• Ngành nghề yêu cầu bảo mật dữ liệu cao như tài chính, ngân hàng, bất động sản.

• Cần tùy biến sâu và kiểm soát hoàn toàn phần mềm theo nhu cầu doanh nghiệp.

• Muốn tránh phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ cloud.

CRM cloud hay on-premise – Kinh nghiệm triển khai

• Xác định rõ nhu cầu doanh nghiệp trước khi lựa chọn giải pháp.

• Kiểm tra khả năng tích hợp với các công cụ hiện có.

• Đánh giá chi phí dài hạn: CRM cloud có thể tiết kiệm đầu tư ban đầu nhưng chi phí thuê dài hạn; CRM on-premise có chi phí đầu tư cao ban đầu nhưng kiểm soát chi phí lâu dài.

• Tham khảo giải pháp thực tế như CRM của Tool Ngon giúp quản lý khách hàng hiệu quả, linh hoạt cả cloud lẫn on-premise.

CRM cloud hay on-premise – Mẹo tối ưu sử dụng

• Nếu dùng CRM cloud, thiết lập quyền truy cập và phân quyền chi tiết để bảo mật dữ liệu.

• Với CRM on-premise, đảm bảo backup dữ liệu định kỳ và cập nhật phần mềm để tránh lỗi bảo mật.

• Kết hợp CRM với email marketing, marketing automation để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.

• Đào tạo nhân viên khai thác toàn bộ tính năng CRM để nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.

CRM cloud hay on-premise – Tổng kết lựa chọn

Như vậy, việc lựa chọn CRM cloud hay on-premise phụ thuộc vào: quy mô doanh nghiệp, nhu cầu bảo mật, khả năng hạ tầng IT, và chi phí dự kiến. Doanh nghiệp nhỏ muốn linh hoạt và tiết kiệm nên chọn cloud; doanh nghiệp lớn cần bảo mật và tùy biến sâu nên chọn on-premise.

Kết hợp với giải pháp từ Tool Ngon, doanh nghiệp có thể triển khai CRM hiệu quả, tối ưu quản lý khách hàng, tăng năng suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

---