GA và funnel – Thiết lập phễu chuyển đổi trong Google Analytics để tăng CR
Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CR – Conversion Rate) luôn là mục tiêu hàng đầu của mọi chiến dịch marketing online. Việc hiểu và thiết lập GA và funnel một cách chính xác là bước quan trọng để đo lường, phân tích và cải thiện hiệu suất chuyển đổi. Trong bài viết này, bạn sẽ được hướng dẫn cách xây dựng phễu chuyển đổi hiệu quả trong Google Analytics và cách tận dụng dữ liệu để tăng CR.
GA và funnel – Tại sao nên thiết lập phễu chuyển đổi?
GA và funnel giúp gì cho doanh nghiệp?
Phễu chuyển đổi (Conversion Funnel) là quá trình mô phỏng hành vi người dùng từ khi tiếp cận đến khi hoàn tất hành động chuyển đổi (như mua hàng, đăng ký, điền form…). Khi kết hợp cùng GA, doanh nghiệp có thể:
-
Biết được người dùng rớt ở bước nào trong quá trình mua hàng
-
Đo lường hiệu suất từng giai đoạn
-
Xác định điểm nghẽn khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp
-
Đưa ra giải pháp cải thiện hành vi người dùng hợp lý
Lợi ích khi kết hợp GA và funnel
-
Định lượng hành vi thay vì cảm tính
-
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
-
Tăng ROI cho chiến dịch marketing
-
Giúp tối ưu nội dung, giao diện, CTA theo từng giai đoạn
GA và funnel – Sự khác biệt giữa GA4 và Universal Analytics
| Tiêu chí | GA4 Funnel | Universal Analytics (UA) Funnel |
|---|---|---|
| Cách thiết lập | Tùy biến linh hoạt, dựa vào sự kiện (event) | Dựa vào URL và định tuyến truyền thống |
| Báo cáo | Báo cáo funnel chuyên biệt, trực quan | Báo cáo mục tiêu (Goal Funnel) |
| Hỗ trợ đa nền tảng | Tốt hơn, đo lường trên web và app | Hạn chế trên app |
| Tương tác nâng cao | Có thể kết hợp điều kiện logic phức tạp | Giới hạn điều kiện |
GA và funnel – Hướng dẫn thiết lập phễu chuyển đổi trong GA4
Bước 1: Xác định mục tiêu chuyển đổi
-
Đăng ký tài khoản
-
Đặt hàng thành công
-
Gửi form liên hệ
-
Tải tài liệu
Bước 2: Thiết lập sự kiện trong GA4
-
Vào Admin > Events
-
Tạo hoặc xác định các sự kiện liên quan đến chuyển đổi
-
VD:
begin_checkout,add_to_cart,purchase,submit_form
Bước 3: Tạo phễu chuyển đổi trong báo cáo GA4
-
Vào Explore > Funnel exploration
-
Thiết lập các bước theo hành vi người dùng
-
Step 1: View product
-
Step 2: Add to cart
-
Step 3: Begin checkout
-
Step 4: Purchase
-
-
Chọn “open” hoặc “closed funnel” tùy theo yêu cầu phân tích
Bước 4: Theo dõi & điều chỉnh
-
Phân tích tỷ lệ rớt ở mỗi bước
-
Tối ưu trang hoặc nút tương tác (CTA)
-
Kiểm tra tốc độ tải trang, UX/UI
GA và funnel – Những chỉ số quan trọng cần theo dõi
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Funnel Completion Rate | Tỷ lệ hoàn tất toàn bộ phễu |
| Drop-off Rate | Tỷ lệ rớt giữa các bước |
| Time to Conversion | Thời gian trung bình từ bước đầu đến khi chuyển đổi |
| Step Conversion Rate | Tỷ lệ chuyển đổi giữa từng bước |
GA và funnel – Một số lỗi phổ biến khi thiết lập
1. Thiếu sự kiện quan trọng
→ Hãy chắc chắn bạn đã theo dõi đủ các bước trong hành trình khách hàng.
2. Gán sai điều kiện sự kiện
→ Dễ dẫn đến sai lệch dữ liệu. Kiểm tra kỹ logic event và tag trước khi triển khai.
3. Báo cáo funnel bị trống
→ Lý do có thể do phễu thiết lập là “closed” nhưng người dùng không thực hiện đúng thứ tự.
4. Không kiểm tra lại sau khi publish
→ Sử dụng chế độ DebugView trong GA4 để xác minh trước khi sử dụng dữ liệu thật.
GA và funnel – Một số chiến lược tăng CR thực tế
Sau khi thiết lập GA và funnel, bạn cần có chiến lược rõ ràng để cải thiện CR:
-
Tối ưu tốc độ tải trang tại những bước có tỷ lệ rớt cao
-
Tăng tính rõ ràng của CTA (màu sắc, vị trí, nội dung)
-
Tối giản giao diện điền form
-
A/B testing với từng yếu tố trong bước chuyển đổi
-
Remarketing cho những người dùng rớt tại bước gần cuối
GA và funnel – Gợi ý phễu chuyển đổi theo ngành
| Ngành nghề | Phễu chuyển đổi mẫu |
|---|---|
| Thương mại điện tử | View product → Add to cart → Begin checkout → Purchase |
| Giáo dục | View course → Click đăng ký → Điền form → Gửi form |
| BĐS | Xem dự án → Click tư vấn → Điền thông tin → Nhận gọi lại |
| SaaS | Tải tài liệu → Đăng ký demo → Sử dụng thử → Nâng cấp trả phí |
GA và funnel – Công cụ hỗ trợ phân tích hiệu quả hơn
Ngoài các báo cáo cơ bản từ GA4, bạn có thể kết hợp với các nền tảng hỗ trợ như Tool Ngon – nơi cung cấp các công cụ phân tích GA trực quan, dễ sử dụng và tùy chỉnh theo từng mục tiêu chuyển đổi. Những công cụ này giúp bạn tiết kiệm thời gian phân tích thủ công và tối ưu CR hiệu quả hơn.
GA và funnel – Kết luận
Thiết lập GA và funnel đúng cách không chỉ giúp bạn nhìn thấy hành vi người dùng rõ ràng hơn mà còn cung cấp nền tảng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách chiến lược. Hãy bắt đầu từ việc xác định mục tiêu, thiết lập đúng các bước trong GA4, phân tích dữ liệu định kỳ và liên tục tối ưu. Và nếu bạn đang cần công cụ phân tích GA mạnh mẽ hơn, hãy khám phá các giải pháp tại tool ngon để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả chiến dịch.